博龙公司产品保修条列

   非常感谢您购买我们博龙公司经销的产品，为使您买的放心、用的安心，也使我们售后服务的内容让您清楚，特制订本保修条列，以使您的权益得到保护，我们的责任得到明确。

㈠ 技术服务期限
1.? 方正电脑“三包”规定
① 七日内免费退货
即自您购买方正电脑之日（以正式购货凭证日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货凭证价格为准）一次性退清货款。
② 八至十五日免费换货或修理
即自您购买方正电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

2.? 硬件保修承诺
对于非人为因素造成的硬件故障,方正电脑对出厂的原配产品提供如下保修承诺：

3. 预装软件和随机软件服务
用户方正电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，请您拨打2232563，可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，方正电脑提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。对于上述情况方正电脑授权服务站负责将送修的方正免费恢复至出厂状态。如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件服务费，具体请参照《博龙电子公司有偿服务收费标准》。

㈡ 技术服务方式
1. 全国联保
方正电脑实行全国联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品时出现保修范围内的硬件故障，均可凭本产品的购机凭证，到任何一家方正授权服务站获得维修服务。
2. 送修服务
方正电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。
㈢ 技术服务范围
1. 免费维修范围
①? 免费保修期内用户正常使用时出现的硬件部件损坏；
②? 免费保修期外收费维修后一个月内出现同样的故障现象。

1. 保修期的确认

保修凭证：您的购机凭证及三包凭证式您要求方正电脑履行法定“三包”义务以及方正电脑标准服务的重要依据，请务必妥善保管，并务必在每次需要服务时携带！如您不能出示购机凭证、三包凭证，或所记载的信息与故障机不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则改故障机的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能提供该电脑的有效保修信息，方正电脑将不提供免费保修服务。
保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购机凭证日起计算，扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假目的，以休假日的次日为保修期的最后一天。
保修期的延长：在“国家三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在“国家三包”规定有效期外仍属于方正电脑服务承诺范围的方正电脑及其部件，经方正客服中心或授权服务站维修站维修后在方正电脑服务期限内继续享有规定的服务。
保修期内，方正电脑将有权更换性能不低于故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一起部件，均属方正电脑所有。

1. 对以下情况，各方正授权服务站将按照规定收取服务费（见有偿服务收费标准）。

①? 超过免费保修期的机器不良品部件；
②? 未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障；
③? 因用户使用不当（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；
④? 使用盗版软件和病毒引起的故障；
⑤? 用户自己增加或修改配置所引起的系统故障问题；
⑥? 因用户不会使用而引起的问题；
⑦? 因其它意外因素（如地震、火灾、跌落、碰撞等）引起的机器故障。

1. 以招标方式或合同方式购机的用户的维修服务范围以合同为准。

㈣ 用户须知

1. 当您在购机时，根据装箱单对所有物品进行清点，如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发；对所有随机赠盘与物品应妥善保管；否则不予补发，其责任自负。
2. 作为用户，您有义务及时、准确填写方正电脑回执卡，并在购机一个月内，将用户回执卡寄回方正客户服务本部。否则我们将无法为您的信息存档，给与准确、及时的保修。
3. 方正电脑出现故障时，请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况，尽可能地保护故障现场，不得擅自处理。否则，免费保修条例实效，将按有偿收费处理。
4. 在方正为您提供售后服务时，请您提供方正电脑用户保修凭证（三包凭证）或发票。对于不能提供有效方正电脑用户保修凭证（三包凭证）或发票，方正电脑及授权服务站将按非保修期对待。
5. 用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份，我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。

二、兼容计算机的保修
① 七日内免费退货
即自您购买电脑之日（以正式购货凭证日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货凭证价格为准）一次性退清货款。
② 八至十五日免费换货或修理
即自您购买电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

2.? 硬件保修承诺
对于非人为因素造成的硬件故障,博龙公司对配件产品提供如下保修承诺：

3. 预装软件和随机软件服务

装软件一年之内的送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。对于上述情况将送修的电脑免费恢复至购买时状态。如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，我公司有权按规定收取软件服务费，具体请参照《博龙电子公司有偿服务收费标准》。
㈡ 技术服务方式
1、上门服务
电脑实行一个月软件、硬件上门服务。
2. 送修服务
电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。
㈢ 技术服务范围
1. 免费维修范围
①? 免费保修期内用户正常使用时出现的硬件部件损坏；
②? 免费保修期外收费维修后一个月内出现同样的故障现象。

1. 保修期的确认

保修凭证：您的购机凭证，是您要求我公司履行法定“三包”义务以及电脑标准服务的重要依据，请务必妥善保管，并务必在每次需要服务时携带！如您不能出示购机凭证，或所记载的信息与故障机不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则改故障机的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能提供该电脑的有效保修信息，神舟电脑将不提供免费保修服务。
保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购机凭证日起计算，扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假目的，以休假日的次日为保修期的最后一天。
保修期内，我公司有权更换性能不低于故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一起部件，均属我公司所有。

1. 对以下情况，服务站将按照规定收取服务费（见有偿服务收费标准）。

①? 超过免费保修期的机器不良品部件；
②? 未按操作手册使用或未保持说明书规定的使用环境而造成的故障；
③? 因用户使用不当（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；
④? 使用盗版软件和病毒引起的故障；
⑤? 用户自己增加或修改配置所引起的系统故障问题；
⑥? 因用户不会使用而引起的问题；
⑦? 因其它意外因素（如地震、火灾、跌落、碰撞等）引起的机器故障。

1. 以招标方式或合同方式购机的用户的维修服务范围以合同为准。

㈣ 用户须知

1. 当您在购机时，根据配置单对所有物品进行清点，如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发；对所有随机赠盘与物品应妥善保管；否则不予补发，其责任自负。
2. 电脑出现故障时，请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况，尽可能地保护故障现场，不得擅自处理。否则，免费保修条例实效，将按有偿收费处理。
3. 在我公司为您提供售后服务时，请您提供电脑用户保修凭证（三包凭证）或发票。对于不能提供有效神舟电脑用户保修凭证（三包凭证）或发票，我公司将按非保修期对待。
4. 用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份，我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。

请您对属于有偿服务范围的服务应支付相应的费用；如果您拒绝付费，在您未付清服务费前，我公司有权暂时终止对您的服务，由此造成的后果将由您自行承担；

博龙电子公司有偿服务是为客户提供的超出产品保修范围的收费服务，主要
包括人工服务费、上门服务费、维修材料费、配件成本费和配件升级费、具体项
目种类为硬件维修和软件调试安装服务。
1.1硬件维修服务指博龙电子公司根据客户需求，对部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。博龙电子公司不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。
1.2软件调试安装服务指博龙电子公司根据客户需求，对电脑预装软件和电脑随机软件进行故障判断，并安装、调试到出厂状态的服务过程。在进行软件安装调试时，博龙电子公司不支持盗版软件的安装。
l．3名词解释：
人工服务费：指提供维修、维护、安装（硬件或软件）、升级、调试服务的
技术人员的工时费。市区 人工服务费：30元/台.次  市区以外 人工服务费：30元/台.次
上门服务费：指提供上门服务发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时
费用。上门服务费：10元/台 市区以外：20-40元/台+往返路费
维修材料费：指通过芯片、元件级的诊断和修复，使故障部仲恢复原有功能
所需要的材料费。
配件成本费：指换件维修服务发生时，替换部件的成本费。
配件升级费：指用户要求更换的配件与原配件之间的基本价差。
2、有偿服务收费标准的适用范围
经博龙电子公司判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿服务范围。
．不在保修期限内的整机、部件。
．不在保修范围内的整机、部件。
．软件服务（如安装系统、安装应用软件、查、杀病毒等）。
．依客户需求商定的服务协议。
．用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的机器故障或损坏。
．非授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
．因意外因素或非正常使用原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏。
．因使用盗版软件或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏。
．因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。
．其它非机器、部件或用户预装软件本身质量问题导致机器、部件故障或
损坏。
．整机、部件未超出免费保修期，但因软件问题导致机器、部件故障或损坏
收费标准：市区 人工服务费：30元/台，上门服务费：10元/台
市区以外 人工服务费：30元/台，上门服务费：20-40元/台+往返路费

（详情参照博龙电子公司维修收费标准）